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组织在某些方面出现失误或遭到误解之际

　　组织在运营过程中,可能会因出现差错而造成形象损坏,或者由于信息阻碍和误传引起公众误解,或者由于遭受故意中伤诽谤引起公众关系恶化。 此时,组织要运用各种公共关系媒介,开展公关活动策划,表明态度、造清真相,以争取公众的谅解、信任、合作和支持,维护组织的声誉。

遇到突发性危机事件之际

　　“天有不测风云,人有旦夕祸福。”对于一个组织而言,突发性事件的发生是不以人的意志为转移的,面对危机、突发事件,组织所能做的就是采取一切可能的措施,挽救危机。首先组织应反应迅速、当机立断地对危机事件进行处理,并以最快的速度通过新闻媒体向公众通报情况以及组织正在采取的行动和相关的活动策划方式。 当企业面对危机时,应以社会公众和消费者利益为重,迅速通过公关活动策划来做出适当反应，及时采取补救措施,并主动地、有意识地以该事件为契机,变坏事为好事,因势利导,借题发挥。 不但可以恢复企业的信誉,而且可以扩大企业的知名度和美誉度。 正如人们所言:一个优秀的企业越是在危机的时候,越能显示出它的综合实力和整体素质。 一个成熟的、 健康的企业与其他企业的区别就在于此。